商场保安遇到这些问题应该怎么办? - 常见问题

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商场保安遇到这些问题应该怎么办?

来源:http://www.zzzhongtebao.com/  点击次数:    发布时间:2019-09-04
  购物中心是人流密集的公共场所。在这样的公共场所执行安全任务时,我们不可避免的会遇到一些问题,比如顾客的问题,顾客和店主之间的纠纷。当我们遇到这些情况,我们应该如何解决?下面列出了以下几种情况以及一些应对方法。
  1. 回答客户的问题
  (1)认真倾听客户的问题
  (2)在回答问题时,不要把你对商店或商品的看法告诉顾客。
  (3)不要强求自己回答不清楚的事情,要礼貌地要求顾客理解店员的意思。
  (4)客户和销售人员不得擅自在定价中加入自己的意见。
  2. 因销售发生顾客与店家之间的争执或其他问题
  (1)处理打架事件
  立即停止战斗,迅速与双方分开,并立即向工头报告。
  (2)工头到达后,双方应尽快撤离商场,以免影响商场的正常营业。
  (3)听双方讲述所发生的事情,到商场调查,核实双方所说的是否属实。
  (4)根据调查掌握情况,根据事件规模,征询双方意见,如调解不能处理,移交派出所处理。
  (二)处理其他一般性问题
  (1)在商场内因买卖引起的纠纷,应立即停止并通知商场管理人员处理现场。当值夜班时,向当班领导汇报。
  (2)处理原则:大事化小,化解矛盾,平息局面;采取公正的立场,不要偏袒任何一方,也不要让双方都指责公司管理层处理不当。
  (3)店主与店主之间的冲突
  (1)及时化解矛盾,防止事态扩大。
  (2)上报商场管理人员处理情况。
  (3)商场管理人员不处理或不能处理时,向保安领班报告处理情况。当班领导应设法使事情平静下来,了解冲突的原因,并寻求解决办法。
  在处理问题时,我们不应该轻率地指责或评论任何一方。我们应该用事实来说明问题,说服别人。
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  (4)抢劫
  抢劫发生后,值班警卫立即制止,试图抓住抢劫犯。如果罪犯逃跑,应使用对讲机通知其他哨所强盗逃跑的方向,同时密切跟踪强盗。试着打电话给附近值勤的巡警,争取他们的支持。被捕后,回到保安室了解情况,经保安工头同意将上级带到当地派出所。同时,带受害人到派出所调查取证。如果没有被抓获,保安人员应立即了解受害者的情况,并征求其意见,决定是否报警。4 .如果遇难者受了重伤,必须立即送往医院。
  (五)盗窃的处理方法和技术
  发生了一起盗窃事件。值班的保安会设法抓住它。如果窃贼人数较多,一个人的力量难以对付,在没有报警的情况下,立即用对讲机通知其他帖子给予帮助。各岗位保安接到报告后,分别从扶梯、货梯、消防梯等方向封锁。商场围成一圈后,商场的保安和值班员冲向窃贼。其余的工作人员根据情况包围或阻拦小偷,试图将他们全部抓获。逮捕后,请上级同意,报派出所处理,同时保护现场,并与商场管理人员联系,让业主作证。
  (6)公共区域
  购物中心大厅是除商店外的公共区域。公共场所应保持清洁、畅通,不得堆放物品、乱扔纸屑。如有随意堆放现象,应立即要求堆放货物的店家搬出。
  (2)在公共区域内发现有果皮、塑料袋等垃圾杂物,值班警卫应将垃圾捡起放入垃圾桶内,如杂物过多,应通知保洁员进行清理。如果你知道是谁干的,你应该让他们把垃圾捡起来或者把它扔到垃圾桶里(除了顾客外,请向商店工作人员询问)。
  (3)发现公共区域有水渍时,应及时擦拭,以防顾客滑倒。
  (4)未经允许,任何店铺不得在公共区域使用电源,如发现有按公司相关规定快速报告领班的情况。
  (5)中午和下午,当学生放学后或上下班高峰时间经过商场时,值班的保安人员应站在扶梯入口处,监控学生上下扶梯,防止发生事故或紧急停车扶梯。如发现,立即停车并报告领班。
  每天记录晚开、早关床铺,以便事后分工负责。